Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

La présente politique distingue deux situations : (1) le client change d’avis ou exerce son droit de rétractation légal ; (2) le produit présente un défaut ou n’est pas conforme au contrat.

Partie A — Droit de rétractation légal (client change d’avis)

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou de livraison fractionnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Si le professionnel n’a pas informé le consommateur de son droit de rétractation, le délai est prolongé dans les conditions prévues par la loi.

2. Comment exercer la rétractation

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter par e-mail à info@cabaialink.my ou par téléphone au +33 6 87 29 27 81. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la présente politique, sans que son utilisation soit obligatoire. La rétractation peut également être exercée via la fonctionnalité en ligne mise à disposition sur le Site, le cas échéant.

Le consommateur n’a pas à fournir de motif. Les informations demandées (numéro de commande, identification du ou des produits) servent uniquement à identifier la transaction concernée.

3. Retour des produits

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de quatorze (14) jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés par voie postale à l’adresse suivante :

Cabaialink — Retours
7 Rue Hermann Lachapelle
75018 Paris
France

Le consommateur est invité à conserver la preuve d’expédition et, le cas échéant, le numéro de suivi du colis retourné.

4. Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont pris en charge par Cabaialink. Le client contacte le service client pour obtenir les instructions de retour ; Cabaialink met à disposition un moyen de retour prépayé ou rembourse les frais de retour effectivement engagés sur présentation d’un justificatif.

Cabaialink ne facture aucun frais de restockage, de remise en stock ou de traitement pour l’exercice du droit de rétractation.

5. État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler les produits pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, dans les limites d’un usage raisonnable et comparable à celui d’un essayage en magasin. Les produits doivent être raisonnablement emballés. La conservation de l’emballage d’origine est recommandée mais n’est pas une condition absolue à l’exercice du droit de rétractation.

Si le produit a fait l’objet d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une dépréciation peut être retenue, à hauteur du préjudice effectivement subi par Cabaialink et sur la base d’éléments concrets.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats mentionnés à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment : les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ; les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques scellés descellés après la livraison. Ces exceptions sont communiquées au consommateur avant la conclusion de la vente, lorsque le produit concerné est susceptible d’entrer dans l’une de ces catégories.

Partie B — Défaut de conformité et vices cachés

1. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, Cabaialink est tenu de livrer un bien conforme au contrat, conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

2. Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également agir sur le fondement de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

3. Procédure en cas de défaut ou de non-conformité

Le client contacte Cabaialink à info@cabaialink.my ou au +33 6 87 29 27 81 en indiquant : le numéro de commande, l’identification du produit concerné, la description du problème constaté et, si possible, des photographies.

Cabaialink examine la demande et indique au client la solution applicable (réparation, remplacement, remboursement, etc.) dans les conditions prévues par la loi. Si un retour est nécessaire, Cabaialink fournit les instructions et prend en charge les frais de retour lorsque ceux-ci incombent légalement au vendeur.

Partie C — Remboursement

1. Délai de traitement par Cabaialink

Cabaialink s’engage à traiter le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du retour ou, en cas de rétractation, à compter de la date à laquelle Cabaialink est informé de la décision de rétractation, lorsque le remboursement peut être effectué avant réception du bien. Ce délai constitue un engagement de service de Cabaialink et ne limite pas les obligations légales qui pourraient imposer un remboursement plus rapide dans certaines situations.

Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Cabaialink est informé de la décision de rétractation. Cabaialink peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle de ces deux événements qui survient en premier.

2. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction. Cabaialink ne peut pas imposer un remboursement sous forme de bon d’achat ou d’avoir sans l’accord exprès du consommateur.

Le montant remboursé inclut le prix des biens retournés et, le cas échéant, les frais de livraison standard. La livraison étant gratuite pour toutes les commandes, aucun frais de livraison n’est ajouté au remboursement.

3. Délai d’affichage bancaire

Une fois le remboursement initié par Cabaialink, le délai d’affichage sur le compte bancaire du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement et est généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai bancaire est indépendant du délai de traitement de Cabaialink.

4. Suivi du remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai indiqué, le client peut contacter Cabaialink à info@cabaialink.my ou au +33 6 87 29 27 81 en précisant le numéro de commande et la date de la demande de remboursement. Cabaialink fournit les éléments de suivi nécessaires et assiste le client dans ses vérifications auprès de l’établissement bancaire.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : Cabaialink, 7 Rue Hermann Lachapelle, 75018 Paris, France — info@cabaialink.my

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : …………….
  • Reçu le : …………….
  • Numéro de commande : …………….
  • Nom du/des consommateur(s) : …………….
  • Adresse du/des consommateur(s) : …………….
  • Date : …………….

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………….